PREGUNTAS FRECUENTES

SOBRE NOSOTROS

¿QUÉ ES TINO GONZÁLEZ?arrow

Tino Gonzalez nace como empresa en 1981. Una empresa dedicada a la venta de calzado y otros complementos, destinados al gran público y especialmente a cada uno de los miembros de la familia; de esta manera podemos encontrar Tino González Zapaterías, con tiendas orientadas a la venta de mujer y hombre y Kid Club, orientadas específicamente al público infantil. Una empresa que se consolida mediante un plan de marketing exhaustivo y una gran inversión en personal y gestión. La filosofía de esta empresa es sobre todo una atención y una dedicación centrada en el cliente, un producto realizado con las mejores materias primas, novedoso y acorde a las últimas tendencias. Este objetivo se logra estudiando y observando las diferentes colecciones que se mueven en ferias nacionales e internacionales.

¿CÓMO PODEMOS OFRECER PRODUCTOS DE ALTA CALIDAD A UN PRECIO TAN BAJO?arrow

Porque llevamos nosotros todo el proceso, desde el diseño hasta la entrega del pedido al cliente. Siempre ofreciéndoles un excelente trato y unos productos con la mejor relación calidad-precio.

¿SON LAS COLECCIONES DE TINO GONZÁLEZ EXCLUSIVAS?

Nuestros diseñadores conocen muy bien las últimas tendencias en moda. Sólo así consiguen crear un estilo propio con productos actuales, novedosos y atractivos. Nuestros zapatos son exclusivos, una perfecta combinación de calidad-precio en todos sus modelos.

COMPRA ONLINE

¿CÓMO PUEDO COMPRAR?arrow

Añade los artículos que desees al carrito de la compra. Para realizar el pago, debes rellenar todos los campos requeridos. Sigue las instrucciones de la pantalla y finaliza el proceso de compra.

¿QUÉ MODALIDADES DE PAGO ACEPTÁIS?

Aceptamos tarjetas de débito, crédito, pagos a través de PayPal, y contra reembolso. Los envíos contra reembolso se pagarán a la agencia de transportes cuando realice la entrega en la dirección que nos has proporcionado. Esta forma de pago tiene un coste añadido de 3€ por pedido.

¿EL IVA ESTÁ INCLUIDO EN EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS?arrow

El IVA ya está incluido en nuestros precios y se muestra el precio final.

¿QUÉ OCURRE SI NO HAY STOCK DEL ARTÍCULO QUE QUIERO?arrow

Si no hay existencias del modelo que deseas, no podrás realizar el pedido, ya que solo publicamos aquellos artículos de los que disponemos existencias para su servicio inmediato. Puedes consultarnos si disponemos del modelo y la talla que estas buscando en nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?arrow

El envío de tu pedido cuesta 4€. Pero si tu pedido supera los 30€ de compra, el envío es gratuito. Si seleccionas la recogida en tienda física, el envío es totalmente gratuito.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR EL ENVÍO?arrow

Tino González se compromete a cumplir con el plazo de entrega de 2 a 5 días laborables para envíos a domicilio y entre 3 a 7 días laborables en envíos a tiendas, excepto en los casos de fuerza mayor (climatología, rotura de stocks o fin de existencias). En cualquier caso, la empresa de transportes informará al cliente con un correo electrónico una vez el producto haya salido del almacén.

ESTADO DE MI PEDIDOarrow

Puedes ver el estado de tu pedido accediendo a MI CUENTA ----> HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS. Para más información ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

ANULAR UN PEDIDOarrow

Solo puedes anular un pedido el mismo día en el que realizaste la compra. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tienes 30 días para hacer un cambio o devolución de un producto. Los cambios son totalmente gratuitos en cualquiera de nuestras tiendas físicas de Tino González. Para ello, deberás presentar el ticket de compra y los productos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original. También puedes solicitar una recogida con la agencia de transportes, en este caso tienes que comunicarlo al departamento de Atención al Cliente y se descontarán 4€ por recogida.

¿CÓMO ME REEMBOLSÁIS UNA COMPRA?arrow

Tino González procederá a reembolsarte desde la tienda online el importe de la compra usando el mismo método utilizado en el pago de tu pedido. Si el pago se ha efectuado contra reembolso, se devolverá el importe mediante transferencia bancaria. Se descontarán 4€ en caso de devolución con recogida, en tiendas físicas los cambios y devoluciones son gratis.

MI CUENTA

Únete a nosotros. Regístrate en MI CUENTA y disfruta de todos los beneficios de Tino González y recibe promociones, ofertas y novedades.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE TINO GONZÁLEZ?arrow

Tendrás acceso a todos nuestros productos, nuevas colecciones, promociones, tendencias. Si no encuentras exactamente lo que estás buscando, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 638866785. El horario es de lunes a viernes de 09.00 a 14.00hs.

¿MI INFORMACIÓN PERSONAL ESTÁ SEGURA EN TINO GONZÁLEZ?arrow

Tu seguridad y privacidad es la máxima prioridad en Tino González. Los datos del cliente nunca serán compartidos con terceros vendedores. Por favor, lee nuestra política de privacidad para obtener más información.

¿TENGO ALGÚN COMPROMISO CON TINO GONZÁLEZ CUANDO ME REGISTRO?arrow

Con Tino González no tienes ninguna obligación de compra ni compromiso de adhesión. Nuestro objetivo es ofrecerte lo último en calzado y consejos de nuestras expertas a un precio inimaginable.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI CUENTA?arrow

Antes de cancelar, recuerda que no tienes la obligación de comprar nada. Si todavía quieres cancelar tu cuenta, puedes hacerlo llamando a nuestro Servicio de Atención al cliente.

TIENDAS FÍSICAS

¿CÓMO LOCALIZO UN ZAPATO QUE NO ENCUENTRO EN LA TIENDA?arrow

El personal de tienda te informará de la disponibilidad en otras tiendas.

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LA TIENDA MÁS CERCANA?arrow

Muy fácil. Con sólo pinchar en este enlace accederás a nuestro mapa.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?arrow

Puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente llamando al 638866785 (horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas)  o a través de correo electrónico en tinogonzalezonline@tinogonzalez.com

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